Política de reembolso

Na MALLIN queremos garantir a máxima satisfação dos nossos clientes. Caso não esteja completamente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma troca, ou devolução, de acordo com os termos abaixo.

 

Prazo para trocas e devoluções

O cliente tem um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de recepção dos produtos, para solicitar uma troca ou devolução. Este prazo é estipulado conforme a legislação em vigor para contratos celebrados à distância. Decreto-Lei nº 24/2014.

 

Condições para trocas e devoluções

Para que uma troca ou ou devolução seja aceite, os produtos devem estar nas seguintes condições:

    ·  Embalagem original – os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e acessórios associados.

   ·   Estado dos produtos – os produtos devem estar em perfeito estado, não podendo apresentar danos, sinais de uso ou desgaste.

 

Procedimento para trocas e devoluções

Para proceder à troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:

1.    Envie um e-mail para geral@mallin.pt, indicando o produto e o motivo da troca/devolução, especificando o número da encomenda, ou outras informações que lhe forem requisitadas.

2. Aguarde a confirmação da nossa equipa, que fornecerá instruções detalhadas para o envio dos produtos a devolver.

3.    Envie os produtos a trocar/devolver para o endereço fornecido, utilizando um meio à sua escolha. Todos os custos de envio associados à troca são da responsabilidade do cliente, exceto se o motivo da devolução for um erro da MALLIN, ou defeito do produto.

4.  Após recepção dos produtos devolvidos, procederemos à sua inspeção para garantir que estão em conformidade com as condições de troca.

5. Se os produtos estiverem em conformidade, a MALLIN compromete-se no prazo de 14 dias a proceder à troca por outro artigo escolhido (de valor igual e sujeito a stock existente), ao reembolso do dinheiro ou, mediante preferência do cliente, emitiremos um vale de crédito para futuras compras, com prazo máximo de 30 dias.

 

Produtos Defeituosos ou Errados

Se receber um produto defeituoso ou diferente do que encomendou, contacte-nos imediatamente através do e-mail geral@mallin.pt. Neste caso, a MALLIN assumirá todos os custos de envio associados à devolução e à substituição do produto.

 

Saldos/Promoções

Não se efetuam trocas de artigos em saldos e promoções.

 

Outas excepções

Alguns produtos podem estar excluídos da nossa política de trocas por razões de higiene e segurança. Estes produtos serão claramente identificados no momento da compra.

 

Contacto

Para qualquer dúvida ou questão relacionada com a nossa política de trocas e devoluções por favor, contacte-nos através do e-mail geral@mallin.pt.